Toimiva IT johtaa parempaan asiakaskokemukseen
Yliopiston Apteekin asiakaskokemus on ollut jo usean vuoden ajan Suomen parhaimpia kuluttajien mielikuvia mittaavassa Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa. Ilman toimivaa IT-infraa ei olisi myöskään erinomaista asiakaskokemusta.
”Loppuasiakkaan eli esimerkiksi apteekeissamme, verkkokaupassamme tai vaikka asiakaspalvelumme kanssa asioivan asiakkaan palveleminen on sujuvaa, kun järjestelmät toimivat ja tietoliikenneyhteydet ovat kunnossa. Jos tekniikka tökkii kesken asiakaspalvelutilanteen, on erinomainen asiakaskokemus usein mennyttä", Mika toteaa.
”Kun systeemit toimivat, asiakas saa laadukkaampaa ja sujuvampaa palvelua ja asiakkaan asiointikokemus on tällöin onnistunut. IT-palvelut ovat parhaimmillaan silloin, kun kukaan ei huomaa niiden olemassaoloa”, Mika kuvailee toimivien järjestelmien vaikutusta asiakaskokemukseen.
Tietoturvan merkitystä ei voi tänä päivänä liikaa korostaa. Oli kyseessä sitten sisäinen tai ulkoinen turvallisuus, tietoturva-asioiden kanssa tulee olla jatkuvasti hereillä.
”Toimimme alalla, jossa käsittelemme päivittäin asiakkaidemme henkilökohtaisia ja usein arkaluonteisiakin tietoja. On äärimmäisen tärkeää, että asiakkaidemme tiedot ovat turvassa, eivätkä ne päädy vääriin käsiin”, Mika toteaa.
Yhteiset arvot ohjaavat toimintaa
Yliopiston Apteekin toimintaa ohjaavat arvot, jotka on luotu yhdessä yliopistonapteekkilaisten kanssa. ’Ilo onnistua yhdessä’, ’Tahto tehdä hyvää’, ’Rohkeus uudistua’ sekä ’Intohimo palvella’ ovat arvoja, jotka kohtaavat Mikan oman arvomaailman kanssa.
”On hienoa huomata, miten omat ja yrityksen arvot kohtaavat. Meillä jokaisella on haastava ja vastuullinen työ, ja koen erittäin tärkeänä asiana, että meillä yliopistonapteekkilaisilla on yhteinen tahto tehdä hyvää”, Mika kuvailee.
Yliopiston Apteekin omistaa Helsingin yliopisto ja yrityksen tuotto ohjataan suomalaisen koulutuksen ja tutkimuksen tukemiseen. Yhteiskunnallinen vaikutus tekee omasta työstä aiempaa merkityksellisempää.
”Olen päässyt tehtävään, jossa IT-alan henkilö pystyy tekemään yhteiskunnallista hyvää, ja jossa oman työni jälki näkyy suoraan asiakkaille. Tämä on yksi merkityksellisimmistä asioista pitkään aikaan”, Mika tiivistää tunnelmiaan Yliopiston Apteekissa.
Työyhteisöään Mika kuvailee kannustavaksi ja avoimeksi, jossa halutaan aidosti kehittää asioita paremmiksi ja jossa puhalletaan yhteen hiileen. Myös huumori on vahvasti läsnä.
”Huumorin ja positiivisuuden kautta mennään arjessa. Silloin hankalatkaan asiat eivät tunnu ylitsepääsemättömiltä. Haasteet ja onnistumiset koetaan yhdessä ja apua on aina saatavilla. Meillä on erittäin positiivinen ilmapiiri ja mukavat kollegat”, Mika kuvailee arkeaan ja ihmisiä ympärillään.
