Sinua varten jo vuodesta 1755 – Tiesitkö nämä viisi yllättävää asiaa Yliopiston Apteekista?

Yliopiston Apteekki on palvellut asiakkaitaan jo vuodesta 1755! Kokosimme viisi kiinnostavaa faktaa yhdestä Suomen vanhimmasta yrityksestä – tiesitkö sinä nämä?

1. Tuotot menevät suomalaiseen koulutukseen ja tutkimukseen – jo vuodesta 1755

Moni ei ehkä tiedä, että Yliopiston Apteekki on Suomen toiseksi vanhin iso yritys – ainoastaan Fiskars on vieläkin vanhempi.

Vuonna 1755 Kuninkaallinen Turun Akatemia (nykyisin Helsingin yliopisto) sai oman apteekin silloiseen pääkaupunkiimme Turkuun. Apteekista haluttiin yksi maan asiantuntevimmista sekä koulutusapteekki, jossa oli oma kemian laboratorio.

Yliopiston Apteekilla oli alusta asti tiivis yhteys tieteeseen ja tutkimukseen – ja niin se on vielä tänäkin päivänä. Yliopiston Apteekin koko tuotto menee Helsingin yliopistolle kaikkien tiedekuntien käyttöön. Varoilla rahoitetaan tuhansien tutkijoiden ja opiskelijoiden työtä.

Yliopiston Apteekki toimii myös joka vuosi kymmenien farmasian opiskelijoiden työharjoittelupaikkana. Näin vuosien arvokas asiantuntijuus siirtyy edelleen eteenpäin.

2. Yksi Suomen parhaista asiakaspalveluyrityksistä

Yliopiston Apteekki on ollut vuosittain asiakaspalvelututkimuksissa kolmen parhaan kärjessä. Esimerkiksi vuonna 2023 Yliopiston Apteekin asiakaskokemus palkittiin Suomen parhaana Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa. Tällöin kärkikolmikkoon ylsivät Yliopiston Apteekin lisäksi Alko ja Musti ja Mirri.

Asiakkaiden asiantunteva palvelu on keskeinen osa toimintaamme, ja yksi Yliopiston Apteekin arvoista onkin ”intohimo palvella”.

Asiakaspalvelun ohjenuoraksi on koottu yhdessä koko henkilöstön kanssa oma palvelumalli. Sen avulla käydään jokaisen uuden työntekijän kanssa läpi, miten saadaan aikaan asiakkaassa tunne, että hänestä välitetään ja hänen hyvinvoinnistaan huolehditaan. Kohtaamisia harjoitellaan yhdessä, ja apteekeissa on palvelulähettiläinä kokeneita asiantuntijoita, jotka antavat uusille työntekijöille henkilökohtaista sparrausta ja palautetta.

Kaikki Yliopiston Apteekit myös palvelevat asiakkaitaan poikkeuksellisen pitkään. Helsingin Töölössä sijaitseva apteekki on Suomen ainoa, joka palvelee 24 tuntia vuorokaudessa.

3. Harvinaisten lääkkeiden valmistusta

Tiesitkö, että Yliopiston Apteekki valmistaa myös erikoislääkkeitä? Helsingin Pitäjänmäellä sijaitsevalla lääkevalmistusosastolla työskentelee kymmeniä henkilöistä, jotka ovat erikoistuneet valmistamaan lääkkeitä käsityönä.

Harvinaiset lääkkeet valmistetaan lääkäreiden erityisreseptien mukaan. Esimerkiksi pienelle keskosvauvalle sydänlääkettä tarvitaan erikoisannostuksena. Lääkkeenvalmistajat ovat valmiudessa viikonloppunakin kriittisiä hälytystehtäviä varten.

Lääkkeiden valmistuksella on myös valtakunnallinen merkitys, koska Yliopiston Apteekki on ainoa toimija Suomessa, joka valmistaa tiettyjä harvinaisia lääkkeitä. Näitä ovat esimerkiksi astmadiagnostiikkaa varten tarvittava metakoliini. Harvinaisia lääkkeitä tilaavat Yliopiston Apteekilta sadat kotimaiset apteekit.

4. Oma ainutlaatuinen puhelin- ja chat-palvelu

Olet ehkä ollut joskus tilanteessa, että sinulla on jokin pieni terveyspulma tai askarruttava kysymys, mutta asia ei ole niin iso, että lähtisit lääkäriin. Yliopiston Apteekin puhelin- ja chat-palvelu on kuin tehty tällaisia tilanteita varten!

Ainutlaatuisessa puhelin- ja chat-palvelussa on asiantuntijamme vastaavat lääkkeisiin ja apteekkituotteisiin sekä lääkehoitoihin liittyviin kysymyksiin vuoden jokaisena päivänä. Puhelinpalvelu on auki vuorokauden ympäri ja lisäksi verkkosivujen chat-palvelu palvelee kanta-asiakkaitamme kello 8–22.

Yhteydenottoja tulee päivittäin tuhansia. Kuluttajien lisäksi Yliopiston Apteekin puhelin- ja chat-palvelua käyttävät lääkärit, terveydenhuollon ammattilaiset sekä viranomaiset. Jos esimerkiksi tullissa löytyy epämääräinen lääkepussi, viranomainen saa asiantuntevaa apua lääkkeen tunnistamiseen.

Chat-palvelu mahdollistaa myös sen, että Yliopiston Apteekin verkkokauppaostoksilla voi kysyä farmaseuteilta ja kosmetologeilta neuvoa yhtä lailla kuin kivijalkamyymälässä.

5. Laaja tuotevalikoima ja oma YA-tuotesarja

Tiesitkö, että Yliopiston Apteekista saa myös paljon luonnonkosmetiikkaa, herkän ihon meikkejä, trendikkäimpiä hiustenhoitotuotteita sekä lemmikkituotteita?

Yliopiston Apteekin tuotevalikoima on ilahduttavan kattava ja laaja, ja verkkokaupasta löytyy vielä lisää tuotteita, joita ei ole myymälän hyllyissä saatavilla. Verkkokaupassa on myös nähtävillä tuotteiden reaaliaikaiset saatavuustiedot myymälöittäin.

Yksi laajan valikoiman helmi on Yliopiston Apteekin oma YA-tuotesarja. Sarjaan kuuluu lähes 150 erilaista tuotetta vartalovoiteista ravintolisiin sekä huippusuosittu YA naturae -luonnonkosmetiikkasarja. Kaikki YA naturae -luonnonkosmetiikkasarjan tuotteet valmistetaan Suomessa, ja ne sisältävät kotimaisia ja pääosin vegaanisia raaka-aineita.

Asiantuntijana Yliopiston Apteekin viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Jenni Tyrni.